我發現大家對於職場上人跟事的反應雖然不一樣，但是不外乎基於人性本惡或是人性本善的觀點。 人性本惡為出發點的人，考慮的是對方的心態，對方是有意？還是無意？遇到這種思考模式的同事老實說他們看起來都滿令人害怕的，大概是比較自我保護所以講話做事比較尖銳。 相較之下比較善良的同事，就是基於人性本善的人，因為相信大家都是善良的所以總是假定錯誤來自於溝通不良、訊息錯誤、疏忽，事情的前因後果只要搞得清楚就一定可以解決。 不過小的愚昧，常常覺得經過跟同事一連串的討論，試圖了解整件事情裡所有的主角到底是什麼心態、以旁觀的立場釐清案情經過，聊來聊去最後還是沒有結論。我開始懷疑了解每個人的心態是解決問題的關鍵嗎？人心應該很難摸透吧。與其這樣還不如去反省制度是哪邊有問題。默默的覺得很多問題不是人性的問題，而是制度的缺失讓大家犯錯或推諉責任的空間變大。
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